"Si tus acciones inspiran a otros a soñar más, aprender más, hacer más y ser mejores, eres un líder". John Quincy Adams

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miércoles, 20 de febrero de 2013

Analiza el conflicto, define tu meta, diseña acciones. Practicando STOPP SPA (III)


En el anterior post trabajamos cómo identificar las emociones y sentimientos que nos genera la recreación mental de un conflicto. Hoy seguiremos avanzando. 

S      0   P    P           S  P A

     T   Reconocer que TIENES un problema por resolver.

Dirás… “Hombre, reconocer que tengo un problema es lo que me ha llevado a interesarme por la lectura de estos artículos, no me vengas ahora con esto de identificar algo que es obvio”.
 
Cierto, y el hecho de admitir su existencia ya es un gran paso. Pero para que sea efectivo tienes que avanzar un poco más.

En esta segunda etapa has de trabajar el problema una vez más –y eso es lo realmente difícil- intentando ser objetivo.  

Ahora visualizas el conflicto como una bomba a punto de estallar; es posible que no sepas exactamente cuando comenzó a gestarse, o creas que su origen es uno y no otro; tal vez te sorprenda descubrir que comenzó mucho antes de lo que pensabas o que tú, con aquella mirada, aquel silencio, aquella palabra, iniciaste la madeja en la que hoy se ha convertido.

Por eso es de suma importancia identificar el germen del conflicto, qué, cuándo, cómo y quién lo originó, sin buscar culpables. 

Imagina que estás viendo una película; repasa a cámara lenta el desarrollo del conflicto; rebobina y pulsa el stop cuando creas que has encontrado el punto inicial de fricción. 

¿Qué pasó?
Anota tus reflexiones
Intenta describir de manera minuciosa la sucesión de los acontecimientos; analiza el antes, el durante – haciendo especial hincapié en el momento crucial del estallido silencioso del conflicto- y el después. Céntrate en hechos no en lo que éstos te hicieron/hacen sentir.
 
 

  S   T      P    P           S   P   A

           O  Definir qué OBJETIVO/S quieres conseguir.

Sin duda es una de las etapas más importantes en toda negociación. Si no sabemos lo que queremos alcanzar, daremos tumbos.  
 
Antes de sentarnos frente al otro debemos tener claro qué es lo fundamental para nosotros, en qué aspectos podemos ceder y qué estamos dispuestos a incorporar. 
 
El punto de llegada ha de estar bien marcado en el mapa;  los caminos para alcanzarlo podrán variar. 

En esta fase define de manera contundente y realista qué es lo que quieres conseguir o solucionar, cuales son tus metas y también tus mínimos, aquello que sí o sí no será negociable. Para ello:
 
¿Qué quieres realmente conseguir?
Anota tus reflexiones
Sé conciso. La exposición de ideas breves suele ayudarnos a centrar las discusiones.
“quiero participar en este proyecto”, “quiero asistir a un curso”, “quiero aclarar mis funciones”, “quiero que se cumplan los plazos”, “quiero compartir responsabilidades”, “quiero que me ayude”, “quiero llegue a su hora”
 

Te sugiero que:

  1. Comiences por una meta pequeña; cuando domines el método podrás ampliar tus objetivos.
  2. Incorpores a tu discurso -tomando como punto de partida la fase anterior- cómo te hubiera gustado que sucedieran las cosas en el pasado, incluso cómo quieres que se desarrollen en el futuro. Estas reflexiones serán una excelente introducción en vuestra “conversación pendiente”.
  3. Si del análisis anterior concluyes que el conflicto es irresoluble, en esta fase y las que siguientes, has de centrarte en minimizar el impacto que éste tiene en ti. 

S   T    O       P         S     A 

  P  PENSAR qué acciones puedes poner en marcha. 

Tienes claro tu objetivo pero ¿sabes qué hacer para conseguirlo?.  

Si a la negociación llegas con un montón de exigencias, una meta estupenda por alcanzar y  sin alternativas de colaboración… mal vamos. 

En esta fase has de plantearte muy seriamente qué vas a poner encima de la mesa para alcanzar TU objetivo: acciones realistas cuya consecución dependa fundamentalmente de ti (tu parte de esfuerzo). 

Por ejemplo si quieres asistir a un curso muy específico, que ya has solicitado y te ha sido denegado generando una gran tensión; en la próxima reunión con tu responsable tal vez puedas proponerle recuperar horas de trabajo; preparar una sesión interna de formación para el resto de colaboradores de tu departamento o presentar una ponencia conjunta sobre el tema (interna o externa)… ¡a ser persuasivo!

Si presentas tu objetivo como interesante y atractivo para la otra parte, tendrás un buen trecho ganado. 

¿Qué acciones puedes poner en marcha para conseguir tu objetivo?
 
 
 

¡Ojo! Aún estamos definiendo medidas, nos queda evaluar los posibles resultados de cada una de ellas; elegir la mejor, diseñar su puesta en marcha y cerrar el ejercicio con la evaluación final…. Pero eso será en el próximo post. Mientras tanto sigue practicando.

 

lunes, 11 de febrero de 2013

Identificar Sentimientos - Practicando STOPP SPA (II)


Te levantas temprano, no has podido dormir dando vueltas y vueltas a cómo conducir la reunión que tienes con un colega a las 10…

“De hoy no pasa; si vuelve a decirme que el informe está incompleto, me levanto y le dejo más plantado que una seta; ¡qué se habrá creído el muy cretino!; claro que seguro que no dice nada in situ para ir luego con el cotilleo de turno; como aquella vez; sí, estoy seguro que fue él el que propagó el rumor sobre la extinción del contrato”.

Comienzas a calentar motores; te tomas el café y ni lo saboreas: los nervios se han agarrado a tu estómago y están en fase de centrifugado; subes al coche y durante el trayecto, mientras conduces, continuas con la charla virtual:

 “La verdad es que no lo soporto; es maleducado, emocionalmente dependiente, estoy harto de escucharle; le voy soltar a la cara que nunca me gustó  su actuación en el proyecto; de hoy no pasa; ¡se acabó!”.

 Llegas a la oficina “calentito” y entras en la sala de reuniones ¡de un relajado!….

¿Te suena?

En nuestro cerebro almacenamos horas y horas de charlas no mantenidas con amigos, familiares o compañeros, sobre agravios supuestamente cometidos por el otro hace tiempo; los rumiamos y rumiamos, incluso mentalmente los resolvemos, pero nos cuesta pasar a la acción; consumimos cantidades industriales de energía en hacer nada; generalmente evitamos el conflicto; preferimos diferirlo hasta que un buen día…
                          …salta por los aires y nos enfrentamos a él con armas deleznables: manejados por nuestras emociones (ira, rabia, miedo…), olvidando lo que realmente queríamos solucionar y por tanto dejando el conflicto una vez más inconcluso.

Aún gestionando los problemas de manera distinta (recordad el primer post dedicado a este método Y tú ¿como te enfrentas a los conflictos?”) generalmente las emociones están demasiado presentes en el campo de batalla cuando deberían estar “colgadas en el perchero”.
 

Aprender a sentir, entender, controlar y modificar nuestros estados de ánimo”, como dice David Goleman, es desarrollar nuestra inteligencia emocional; el Método STOPP SPA (nombre compuesto por las iniciales de las 8 fases que lo integran) no es otra cosa que poner en primer plano la gestión de esas emociones, separar el grano de la paja y resolver los problemas afirmando que existen, que deben concluir y también -por qué no decirlo- aceptar que algunos no tienen solución.

El objetivo de esta  serie de posts no es otro que darte pequeñas pautas de cómo ponerlo en práctica, y por lo tanto requieren de tu participación.

Antes de seguir leyendo, coge lápiz y papel.  

¿Ya los tienes? Pues si tú quieres comenzamos con la primera fase.

     T   0    P   P          S   P   A

S      Identificar los SENTIMIENTOS que te produce el conflicto.

1º) Visualiza la situación que quieres resolver. ¡Cuidado! No mezcles varios conflictos. Si la fase de incubación ha sido demasiado larga puede que sean varios los problemas que se superponen; es importante diferenciarlos ya que no todos se solucionan de la misma manera.

 - Intenta discernir y separar cada uno de los conflictos no resueltos que ahora forman parte aparentemente de un único problema.

-  Elige uno y deja que aparezca en tu mente.

- Recrea la situación durante unos minutos. Cuanto más nítidas sean esas imágenes mentales más reales serán las emociones que suscitan.

- Permite que las emociones y sensaciones aparezcan. No las reprimas ni justifiques, simplemente deja que fluyan.
 

¿Qué sientes?
 
“siento ira”, “siento que el miedo me paraliza”, “me pongo muy nervioso”, “siento pena”, “la incertidumbre me angustia”, “siento impotencia”, “me siento ninguneado”, “siento enfado”, “siento rabia”, “siento apatía”….
 
Anota los tuyos:
¿Qué efecto producen?
 
“me sudan las manos”, “me duele la cabeza”, “siento mariposas en el estómago”, “tengo ganas a llorar”, “me gustaría gritar”, “me paralizo”, “me siento cansado”,…
 
Anota los tuyos:
 

2º) Ahora viene lo difícil: ponerte en el lugar de la otra parte implicada. Observa el problema desde su posición e intenta empatizar.

 
¿Cómo crees que se siente?
 
“se siente amenazado”, “se siente abrumado”, “la situación le sobrepasa”, “siente que ha perdido el control”, “siente miedo” “se siente vulnerable” “siente pánico”, “siente envidia”, “siente odio”, “está confuso”, “se siente defraudado”…
 
Anota tus reflexiones
¿Por qué?
Reflexiona sobre los motivos que influyen en esas emociones/sentimientos.
 
 
Para completar el ejercicio os propongo que veáis los siguientes vídeos:


 
 

 

  
Bien, ya sabes cómo poner en práctica la primera fase del Método STOPP SPA. En el próximo post continuaremos trabajando. Mientras tanto practica.

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